Formas, plazos y gastos de envío

En su proceso de compra de cualquiera de nuestros productos podrá encontrar distintas opciones de envío según la dirección a la que desee que le enviemos los productos.
Es importante que estos plazos de envío que se proporcionan a continuación, usted tenga en cuenta que se tratan de plazos a partir de la salida de nuestro almacén. De este modo, si usted realiza un pedido más tarde de las 11:00hrs. en día laborable, el pedido se expedirá a la mañana siguiente. Del mismo modo, si usted realiza un pedido en día festivo o fin de semana, el pedido será expedido y los tiempos contarán  partir del primer día laborable siguiente.
En cuanto a los gastos de envío, dependiendo del destino se aplicarán unas condiciones u otras. A continuación, puede ver las distintas condiciones de costes derivados del envío:

Nacional (Península + Baleares)

Los envíos Nacionales + Baleares se realizarán mediante agencia de transporte, siendo la entrega en servicio estándar de entre 24 y 72 horas y con envío urgente en 24-36 horas garantizadas siempre en Península y Baleares. Según el importe del pedido, encontramos distintos rangos de precios que aparecerán automáticamente en el momento de la compra en el carrito.
***Actualmente y pese al Covid-19 este servicio está funcionando en todo el territorio, aunque en algunas zonas concretas, el tiempo de envio se puede ver levemente afectado**
Envíos urgentes (24-36 horas): de 0,01€ a 59,99€ el coste del envío será de 5,50€+IVA y para aquellos pedidos que superen los 60€ en productos, el envío será gratuito.
*** Actualmente y debido a la afectación por Covid-19 en todo el mundo no ofrecemos el servicio de envío urgente puesto que ninguna agencia de transporte garantiza este servicio.***

Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra

Si disponemos de distintas opciones para compras para estas comunidades y no hay ningún impedimento para hacerles llegar nuestros productos, pero siempre que deseen que se les envíe en estas regiones, por favor, contacten previamente con atención al cliente para poderles indicar del precio de transporte o la cantidad de producto que debe comprar para portes gratuitos. De igual forma que en los envíos nacionales, disponemos de servicios urgentes y estándar/económico. Debe tener en cuenta que los gastos de aduanas de destino deberán hacerse cargo por parte del cliente.

Resto del mundo

Si disponemos de servicio de envío a todo el mundo y no hay ningún impedimento para hacerles llegar nuestros productos por favor, contactar previamente con atención al cliente para poderles indicar del precio de transporte o la cantidad de producto que debe comprar para portes gratuitos. De igual forma que en los envíos nacionales, disponemos de servicios urgentes y estándar/económico. Debe tener en cuenta que los gastos de aduanas de destino deberán hacerse cargo por parte del cliente (estos gastos corresponden a la categoría juguetes, siendo el coste entre el 4% y el 10% del total de la factura lo que el cliente deberá abonar en aduana de destino).

Disponibilidad de los productos

Todos los artículos que encuentra en nuestra web y sus cantidades de stock, están revisados y en disponibilidad en nuestros almacenes. Encontrará que, en el caso de superar el numero total de stock disponible, le aparece un indicativo en rojo donde indica la cantidad total disponible. Siempre y cuando no exceda esta cantidad al comprar cualquiera de nuestros productos, le será enviado el producto de la manera más rápida posible según las formas, plazos y gatos de envío especificados en el apartado anterior.

Aquellos artículos indicados como “out of stock” o stock no disponible, son aquellos productos que en el momento de su compra, según nuestro programa de almacén y stock, no se encuentran disponibles. Lo visualizará con un color distinto en cada una de los apartados de la tienda. Si quiere adquirir un artículo indicado en la web como fuera de stock o no disponible, por favor, pongase en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente para indicarle los plazos de disponibilidad.

El stock indicado en la web puede contener errores que pueden ocurrir de manera totalmente inusual e infrecuente. En el caso de que usted compre un producto no disponible, se le devolverá el importe correspondiente del mismo o s ele ofrecerá una alternativa de producto. En caso de que en un mismo pedido se encuentren varios artículos, pero únicamente exista un artículo no disponible, se contactará con el cliente para ofrecerle alternativas disponibles, tiempos de disponibilidad del producto deseado o, en su defecto, proseguir o cancelar el pedido.

Devoluciones

Cualquier producto que usted quiera cambiar o devolver, debe ir siempre acompañado del tique o factura de compra. Los gastos derivados del envío para las devoluciones correrán a cargo del cliente. El producto o productos que el cliente desee devolver deberán ser evíados a nuestro almacén. Para realizar el proceso de cambio o compra, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente mediante nuestro e-mail [email protected] o mediante teléfono llamando al +0034.615.126.944 e indicarnos que producto o productos quiere cambiar o devolver, así como el numero de tique o factura asociado al mismo. Los gastos de envío no serán reembolsables, salvo en caso de productos defectuosos sin posibilidad de cambio o envíos erróneos.

El plazo de devolución es de 15 días contados desde la fecha de recepción del envío por parte del cliente. El producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los accesorios y/o regalos incluidos en su caso. Una vez recibamos en nuestras instalaciones el producto o productos que usted quiere cambiar o devolver, se comprobará el estado del producto y se procederá a la devolución del importe total del mismo modo con el que usted realizó la compra. En caso de que usted haya podido disfrutar de promociones o descuentos (por ejemplo, envío gratuito), se deducirá de la devolución que se le abonará la parte correspondiente de estos descuentos y/o promociones.

No se admitirán cambios de productos que no estén en las condiciones estrictamente indicadas en el apartado anterior, ni tampoco pasados los 15 días des de la entrega de los mismos. Los cambios se aceptarán hasta pasados 30 días des de la fecha de recibo del producto siempre y cuando el producto esté en el estado mencionado en el anterior apartado.

Si usted recibe un paquete dañado de manera visible en su exterior, por favor, en el momento de la recepción y firmar con la empresa de mensajería, deje constancia de los daños de la caja en el albarán, para que podamos proceder a la pertinente reclamación a la agencia de transportes. Es muy importante que en estos casos, deje reflejado en el alabarán el mal estado así como contactar con nuestro departamento de Atención al cliente en la mayor brevedad posible, para poder gestionarlo cuanto antes.